Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
1. Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
Au-delà de ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client.
2. Conditions de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits retournés qui sont endommagés, salis, incomplets ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Ils seront renvoyés au client.
De même, tout accessoire ayant été porté à l’extérieur ou tout jouet ayant été mâchouillé ne pourra être repris.
Les retours concernent uniquement les commandes passées sur le site officiel pawppyparis.com et non celles achetées chez nos revendeurs.
3. Modalités de remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du remboursement.
PAWPPY PARIS remboursera le montant des articles retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception et la vérification du colis.
Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
4. Échanges
L'échange (sous réserve de disponibilité) sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.
5. Délais de remboursement
Votre remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrés après réception et contrôle des produits retournés. Nous faisons le maximum pour traiter les retours rapidement.
6. Frais de retour
Pour toute demande de retour, une étiquette retour prépayée peut être fournie par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement selon le barème suivant :
- France métropolitaine : 5 € forfaitaire
*Tarifs calculés sur la base d’un colis de 1 kg.
7. Frais de livraison initiaux
Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.
8. Contact
Pour toute question concernant vos retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client par email à : contact@pawppyparis.com
